Юридические нормы возврата или обмена товаров в Украине определяются Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. «О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”».
Товар надлежащего качества
Право на обмен или возврат:
Потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и наличия расчетного документа.
Исключения из права на обмен или возврат:
Согласно Постановлению №172, товары бытовой химии включены в перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату). Это означает, что моющие средства, средства для стирки, чистки и другие подобные товары не могут быть возвращены или обменены, если они надлежащего качества.
Товар ненадлежащего качества (брак)
Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий недостатки и не способный обеспечить выполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
В случае выявления недостатков товара потребитель имеет право требовать:
пропорционального уменьшения цены;
бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара;
замены на аналогичный товар надлежащего качества;
расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров надлежащего качества
Сроки
Потребитель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки.
Условия
Товар не был в использовании: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Документы: наличие документа, подтверждающего факт покупки товара (квитанция, расходная накладная и т.д.).
Порядок (процесс) возврата
- Подготовка товара: проверьте товар на соответствие условиям возврата.
- Обращение к продавцу: в течение 14 дней со дня покупки обратитесь к продавцу с товаром и документом, подтверждающим покупку.
- Написание заявления: напишите заявление на возврат товара, указав свои данные, информацию о товаре, дату покупки и причину возврата.
- Рассмотрение заявления: продавец проверяет товар на соответствие условиям возврата в течение трёх дней.
-
Возврат средств или обмен товара:
- Возврат средств: если товар соответствует условиям возврата, продавец возвращает уплаченную сумму в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования тем способом, которым была произведена оплата. Если оплата была произведена банковской картой, средства возвращаются именно на ту карту, с которой была произведена оплата.
- Обмен товара: если вы желаете обменять товар на другой, продавец осуществляет обмен при наличии соответствующего товара в течение 14 дней либо возвращает средства.
- Возврат товара Новой почтой: если возврат осуществляется Новой почтой, упакуйте товар надлежащим образом, добавьте заявление и документ о покупке, отправьте товар продавцу. При возврате клиент оплачивает стоимость доставки.
Исключения: товары, не подлежащие возврату или обмену, определяются Постановлением Кабинета Министров Украины №172. В частности, это касается товаров бытовой химии, если они надлежащего качества.
Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров ненадлежащего качества (брак)
Сроки
Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение срока годности товара.
Условия
- Выявление недостатков: товар имеет недостатки или не соответствует заявленным характеристикам.
- Документы: наличие документа, подтверждающего факт покупки товара (квитанция, расходная накладная и т.д.).
Порядок (процесс) возврата
- Подготовка товара: проверьте товар на наличие недостатков, подготовьте документ о покупке.
- Обращение к продавцу: обратитесь к продавцу с товаром, документом о покупке и заявлением на возврат товара, в котором указаны ваши данные, информация о товаре, дата покупки и описание недостатков.
- Рассмотрение заявления: продавец проверяет товар на наличие недостатков в течение трёх дней.
-
Требования потребителя: потребитель имеет право требовать:
- Пропорционального уменьшения цены;
- Бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
- Возмещения расходов на устранение недостатков товара;
- Замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- Расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
-
Возврат средств или обмен товара:
- Возврат средств: если товар соответствует условиям возврата, продавец возвращает уплаченную сумму в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования тем способом, которым была произведена оплата. Если оплата была произведена банковской картой, средства возвращаются именно на ту карту, с которой была произведена оплата.
- Обмен товара: если вы желаете обменять товар на другой, продавец осуществляет обмен при наличии соответствующего товара в течение 14 дней либо возвращает средства. Обмен товаров осуществляется с перерасчётом стоимости.
- Возврат товара Новой почтой: если возврат осуществляется Новой почтой, упакуйте товар надлежащим образом, добавьте заявление и документ о покупке, отправьте товар продавцу. При возврате товара ненадлежащего качества продавец оплачивает стоимость доставки.
Мы крайне заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны нашим магазином, и обязательно найдём оптимальное решение любых вопросов. Мы всегда идём навстречу клиенту и соблюдаем законодательство Украины.